国际汽车行业标准发展概况

ISO/TS16949标准的产生和发展

ISO/TS16949的目标及适用范围

实施 ISO/TS16949的益处

ISO/TS16949相关手册

第二单元 ISO/TS16949过程方法与顾客导向

企业为什么要实施过程管理

什么是过程

什么是过程方法

什么是客户导向过程

三类过程之间的关联

三类过程在质量管理体系中的相互作用

客户导向过程识别工具——“章鱼图”或“地球图”

组织一个客户导向过程与客户之间的接口

客户导向过程识别示例

客户导向过程与支持过程的关系

客户、组织和供方三者形成一条价值链

过程管理工具——过程管理图，又称“乌龟图”

一个过程“乌龟图”范例

如何应用过程方法来建立和实施质量管理体系

第三单元 八项质量管理原则在组织中的应用

原则 1 以客户为关注焦点

原则 2 领导作用

原则 3 全员参与

原则 4 过程方法

原则 5 管理的系统方法

原则 6 持续改进

原则 7 基于事实的决策方法

原则 8 互利的供方关系

第四单元 质量管理体系标准的要求与理解

【范围】 的理解要点

【规范性引用文件】 的理解要点

【术语和定义】 的理解要点

【质量管理体系】 的理解及实施要点

【管理职责】 的理解及实施要点

【资源管理】 的理解及实施要点

【产品实现】 的理解及实施要点

【测量、分析和改进】 的理解及实施要

第五单元 如何应用五大技术工具提升设计水平和质量控制能力

一、什么是五大技术工具

二、如何应用先期产品质量策划（APQP）进行设计控制

三、如何进行潜在失效模式及后果分析(FMEA)

四、如何应用统计过程控制（SPC）提升制程能力

五、如何实施测量系统分析（MSA）

六、生产件批准程序（PPAP）的应用

第六单元 质量管理体系内部审核和管理评审

一、内部审核概述

二、质量管理体系审核

（一）有关审核的术语

（二）内部审核的流程

（三）内部审核的策划

（四）内部审核的准备

（五）内部审核的实施

（六）纠正措施跟踪和验证

（七）内部审核报告

三、制造过程审核

四、产品审核

五、管理评审的策划与实施