创造以客户为中心的文化

　　企业所关注的是如何做到对客户和员工最好，如何博得他们的忠诚。如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。在公司提倡“以客户为中心”文化，不仅要求我们市场、销售和服务部门建立“以客户为中心”的业务流程，还需要公司其他部门积极响应客户需求的变化，建立真正意义上的所有部门的运营都“以客户为中心”;而且，如果把内部上下流程的下游作为客户的话，公司应当建立一种更加完美的客户导向的方案和机制。

　　借助深度营销管理实现三大转变

　　“深度营销管理”已经成为营销管理的趋势，越来越多的企业采用深度营销模式，期望通过对区域市场的精耕细作和对终端网络的掌控获得竞争优势营销模式。

　　建立顺畅的客户忠诚提升流程

　　要想持续不断地增加忠诚客户的数量、提升客户忠诚度，企业应当建立一套规范的客户忠诚培养与提升的流程。让企业各个部门的员工能够认识到客户忠诚的重要性，并且知道如何去培养和提升客户忠诚度。同时，企业应当能够对客户忠诚度和流失率进行科学的评估，并且能够对客户终生价值或客户终生利润率进行评估。

　　服务策略。在市场竞争日益激烈的情况下，要想使企业的产品明显地超过竞争对手，已经很难做到。从长远以及世界上很多出色公司的成功经验来看，只有通过创造优质的服务使顾客满意才能增加市场份额。服务策略可以培养客户的方便忠诚和信赖忠诚，优质的服务使客户从不信任到信任，从方便忠诚到信赖忠诚。

　　产品策略。产品策略可以将潜在忠诚转化为现实忠诚，并且在某些产品领域，还可以利用其差异化和独特性，形成垄断忠诚。

　　价格策略。对于利益忠诚的用户，价格策略是必需的武器，但对市场领先者而言，使用价格策略往往是不得已而为之。因此，如何有效地利用价格策略，在保持客户稳定的前提下尽可能减少价格优惠对收入的负面影响，是市场主导者和领先者关注的问题。

　　如何持续、稳定保持增长是摆在各个运营商前面的一个严峻课题。同时，各个运营商都已经意识到，过去单纯靠用户增长、主要依靠语音业务就能完成收入增长目标的时代已经过去，必须通过多业务的组合、多项资源的整合才能更好地满足用户需要，在竞争中制胜。

　　合作与双赢策略。合作与双赢策略有利于培养亲缘忠诚。在大客户市场，合作与双赢也是各电信运营商越来越普遍采用的做法。早在上世纪90年代初，当许多企业客户都有自己的内部通信网络时，电信企业就在考虑如何将这部分客户稳定下来，使之成为忠诚用户。