2012-06-16 01:48
看经典案例 学服务技巧
为了能够给餐饮经理人提供切实有效的帮助，我们在本期特别推出几个经典服务案例，也许你可以从中学习到一定的服务技巧。...[阅读全文]
作者：nee1760 来源：优训网 评论：0
2012-05-27 01:42
电话沟通究竟要如何才能做的更好？
在电话销售的前期必须要做好几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。...[阅读全文]
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2012-05-08 01:44
客户管理：把痛苦装进盒子里
许多负面情绪，如愤怒、沮丧、悲伤等往往难以控制，因此被视作我们自己的敌人。...[阅读全文]
作者：nee1760 来源：优训网 评论：0
2012-04-18 01:55
怎样做好客服经验信息的积累与推广
在现实的工作之中，有很多优秀的客服务经验未曾得到总结,更谈不上推广，甚至未能得到相应的信息积累。...[阅读全文]
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2012-03-17 01:16
呼叫中心客户服务技巧
客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表有不同的处理方式,追求的目标都是客户满意,当然不满意的客户肯定会投诉客服代表.因为在培训公司工作,所以会接触到大量的电话录音,我们自己也会经常听这些电话录音,我们会听到很多种处理客户不满意的沟通技巧....[阅读全文]
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2012-02-29 00:49
客服人员负面和不良情绪来自于何方
说起客服人员负面和不良情绪来自于何方，我想不需要管理人员费尽心思来总结，实际有过客服工作经验的人都有过这样的直接体会。...[阅读全文]
作者：nee1760 来源：优训网 评论：0
2012-02-20 00:49
客服中心打响转型之战
由于商业环境的问题，信用卡行业的三大传统支柱性收入——年费、商户回佣、利息收入的获取在中国市场环境下面临巨大压力。...[阅读全文]
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2012-01-19 00:47
客服自卑心理，用实际行动建立自信
征服畏惧，战胜自卑，不能夸夸其谈，止于幻想，而必须付诸实践，见于行动。...[阅读全文]
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2012-01-13 00:56
怎样做好客户服务工作
客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。...[阅读全文]
作者：nee1760 来源：优训网 评论：0
2011-11-09 02:12
谈谈服务管理：离“以人为本”还有多远？
我们知道，服务型企业必须是以客户需求为中心的，经营者所有的活动都必须是围绕客户需求而展开的，如今，服务型企业已经从单纯的企业信息化，到信息化的企业的转变，这对于企业管理提出了新的挑战。...[阅读全文]
作者：nee1760 来源：优训网 评论：0
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