但有一点大家可能没有想到，这就是针对原有客户进行销售的成功率依然比获得新客户更容易。实际上，针对原有客户进行销售的平均成功率依然可以达到20%到40之间！

　　然而，找回流失客户的唯一途径却是需要先搞明白最初他们为什么会选择离开。

　　不幸的是，在被问及为什么客户选择离开的时间，很多专业销售人士常常会无言以对。由客户关系管理宗师（全球最大的客户关系管理社区）进行的一项调查显示，接近一半的销售经理相信客户决定离开的主要原因是在其它场合发现更低的价格。还有三分之一的认为，首要原因是客户的“需求发生了变化。”

　　错，太错，简直是大错而特错。

　　本次调查的数据显示，客户决定停止使用产品或者服务的时间，原因基本上都是糟糕的客户服务（74%的受访者提到）或者极差的质量（32%的受访者提到）。只有不到四分之一的受访者将价格作为一个问题，而产品功能（所谓的“需求发生了变化”）只有14%的可怜份额！

　　对于销售人员来说，盲目地将问题归结于价格和功能将导致几乎不可能重新获得失去的客户；原因就在于，他们再次进行联络时，关注的是错误问题。销售人员会谈论费用方面的折扣或者鼓吹产品又发布新版本。而与此同时，原有客户会认为：“这些家伙上次就卖给我一堆废品，还不给解决问题。”

　　因此，对于销售人员来说，如果正试图重新赢回原有客户的话，第一步的工作就是要找出他们决定离开的真正原因。实现这样结果的唯一方法，就是鼓起勇气提出问题，并且保持诚实和虚心，期望得到令人吃惊的不乐观回答。

　　对于销售人员来说，一旦找出了自己（或者公司）在哪里做错了，就可以进行道歉，并向客户解释从那时起发生的改变，确保他们将获得更好的服务。这项工作比大家想象的更容易。原因就在于，尽管客户感到非常恼火并决定离开，但公司提供的产品毕竟还是有一定吸引力的。

　　在很多案例中，原有客户的回归都会让导致离开的问题获得解决。

　　在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中突显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。

　　这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。