沟通无极限——中层经理的核心领导力提升

课程前言
    如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。
本课程围绕中层经理的角色定位，根据中层经理工作的四方向图，重点突出中层经理与上级相处、与同级的跨部门沟通，以及与下级的工作计划与反馈、员工辅导和员工激励，着力提升企业中层的执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。
    由于中层经理掌握的资源有限，所以员工激励部分重点突出非物质激励，并给出行之有效的中层经理激励菜谱，以利于今后工作中参考。

课程收益
u 了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则
u 掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力
u 学会与上级相处的黄金法则
u 掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具
u 掌握员工辅导的方法和工具
u 了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础
u 掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用

课程纲要
第一单元：建设性沟通
u  沟通流程
u  沟通的四个基本环节（听、看、问、说）
u  沟通中存在的误区
u  建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
n  学员练习：如何进行换位思考
u  沟通客体分析
   n  测试：理解上级工作表
沟通主体分析
   n  测试：我是个什么样的XX经理？

建设性沟通三原则：
准确传递
描述性原则
认同性原则
u  我们真的会听吗？
   n  学员练习：倾听能力测试1
u  倾听的六种态度
u  重新组合的重要性和应用场合
※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》
 
第二单元：与上级相处
u  管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则
u  端正态度：改变与上级的关系必须从我做起
u  知己知彼：了解上级的工作方式及特长
u  案例讨论：白威的经历
u  与上级相处的五个黄金法则
u  如何面对越级指挥的上司？
u  如何面对上司与上司领导的意见不合？
u  如何面对上司的意见冲突？
※本单元工具——《管理上级的黄金法则》
 
第三单元：跨部门沟通
u  跨部门沟通的障碍
u  跨部门沟通的心态
u  内部客户意识
n  游戏：传苹果
u  如何让其他部门提供支持
u  如何避免与其他部门的利益冲突
u  案例讨论
※本单元工具——《约哈里窗》
 
第四单元：工作中的反馈
u  消极的反馈和积极的反馈
u  反馈的SMART原则
u  工作中出现问题时的反馈
u  反馈和工作方式偏好
u  给予反馈的时机
u  问题面谈
u  面对负面情况时的沟通
u  与有情绪员工的沟通
※  本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》
 
第五单元：员工辅导
u  辅导的障碍
u  员工辅导的八个要点
u  员工辅导的步骤
u  员工辅导的GROW方法
u  在职培训
u  工作辅导该做和不该做的事项
※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》
 
第六单元：员工激励
u  五大经典激励理论介绍
   n  马斯洛的需求层次理论
   n  激励――保健双因素理论
   n  公平理论
   n  弗鲁姆的期望理论
   n  斯金纳的强化理论
u  案例讨论：员工经历过的激励经历分享
u  激励的前提：了解员工需求
u  中层经理不能采用的激励手段
u  中层经理的精神激励菜谱
u  目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真
u  讨论：员工为什么士气低落
u  领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……
u  激励和赞赏的益处
u  学员练习： 优点大轰炸
u  参与激励
u  感情激励
u  学习和成长激励
※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》