2013年电子商务师考试大纲 ,职业资格 ,电子商务师-广州优训网

    一、总体要求 　
    （一）独立思考，注重理解，把握体系。
　　电子商务课程共十一章，内容丰富。各章之间既有联系又相对独立。在学习或复习时，必须认真思考，学好课件，掌握课程讲解、即时练习、课程作业、例题分析、综合练习等栏目的内容。在理解的基础上掌握课程的结构体系和主要内容。考生应围绕课件，全面系统地学习。
　　（二）突出重点，兼顾全面。
　　本课程考试重点在考察考生对电子商务基本理论和知识的了解程度，以及对重点知识和实务的掌握领会程度。因此，在复习时必须重点突出，但一般性的内容也应了解。考生应在全面系统学习的基础上有针对性的把握重点章节，掌握重点内容。
　　（三）加强练习，重视课件。
　　围绕课程内容，并依据考试大纲的题型，本课程有关课件设计了大量的综合练习题并提供参考答案，供考生复习时用。这些练习题都是围绕课程中一些可能的出题范围来设计的，力求覆盖课程中考生应该灵活掌握和理解的内容。
　　（四）注意理论联系实际。
　　电子商务是一门理论性和实践性都很强的学科。在学习中，必须独立完成规定的作业，以便巩固和加深所学知识。同时，由于电子商务所涉及的部分内容比较庞杂，且处于经常变动之中，所以，学习中还需要随时注意新的情况，吸收新的内容。要注意理论联系实际，从我国实际出发，去思考和研究如何处理我国电子商务的问题，以提高分析问题和解决问题的能力。

　　二、考核方式和试卷结构 　　
    1、考核方式：开卷；答题时间：120分钟。　　2、试卷结构　　考试采用的题型有辨析题、论述题、案例分析题。各种题型的题量及所占分数的分配为：辨析题为5小题，每小题8分，共40分；论述题为2小题，每小题15分，共30分；案例分析题1题，共30分。

　　三、各题型解题技巧 　　
    （一）  辨析题答题技巧　　辨析题题型一般是根据课程中有关的概念、理论、观点等直接提出某种观点，要求考生能够全面理解这些基本原理，考生在回答此类问题时，要注意首先必须判断该观点正确与否，然后根据自己的观点，阐述出理由。此类题的目的是测试考生是否真正理解相关知识，以及分辨正确和错误的理由是否充分。   　　
    （二）  论述题答题技巧　　论述题题型一般是根据课程中有关的重点理论、观点等提出问题，要求考生能够全面理解这些基本原理，考生在回答此类问题时，要注意点面结合，对其中所涉及到的问题能够全面展开论述，要求观点明确合理，论据充分，说理流畅。   　　
    （三）  案例分析题答题技巧      案例分析题题型一般是要求考生根据课件有关理论、观点、案例等联系实际情况，进行分析或阐述。答题时要注意理论与案例相结合，条理清晰，语句通顺。一个案例分析可能涉及多个章节的知识点内容，分析时要注意各章节知识点的结合。

    四、考核知识点
      对课程理论、知识的掌握程度分为三个层次：识记、领会和应用。这三个层次的具体要求是：　　
      1．识记：有关的概念、定义、知识点等能够记住并准确理解。　　
      2．领会：在识记的基础上，能够阐述基本理论、基本方法，并把握彼此之间的关系和区别。　　
      3．应用：在领会的基础上，能运用基本理论和方法来分析和解决有关的理论和实际问题。当然，对于掌握的程度和题型不是绝对的，希望同学们复习时能够在全面的基础上，把握重点和难点。
      第一章电子商务的概念　　
本章是开篇第一章，介绍了电子商务的有关基本概念，是对一些基本概念的澄清和梳理，为以后的学习打下基础。我们应该掌握的除了电子商务的定义之外，还包括了从多个角度对电子商务内涵的理解，以及电子商务的五个基本应用，和电子商务经营模式的两个分析工具。
　　（一）电子商务的概念
　　1．识记：电子商务的定义。
　　2．领会：从通信、业务流程、服务及在线四个角度理解电子商务的概念。
　　（二）电子商务的五个应用
　　1．识记：电子商务的应用范围。
　　2．应用：结合案例分析电子商务的不同应用范围。
　　（三）电子商务经营模式的分析工具
　　1．领会：电子商务经营模式的两个分析工具：战略业务单位的价值链和行业价值链。
      第二章互联网的基本概念　　
      本章介绍了一些与互联网的发展和应用相关的基本概念和技术性问题，为我们很好地从管理的角度学习电子商务提供了技术上的指导。主要内容包括：局域网的工作原理、包交换、HTTP及客户机/服务器模式、超文本标注语言及动态页面、内部网及外部网的概念等。
　　（一）局域网的工作原理
　　1．领会：局域网的三种工作原理，比较它们的异同。
　　（二）包交换
　　1．识记：包交换的概念、工作原理。
　　2．领会：包交换模式的优缺点。
　　（三）HTTP及客户机/服务器模式
　　1．识记：HTTP及客户机/服务器模式的概念。
　　2．领会：HTTP及客户机/服务器模式的应用。
　　（四）内部网及外部网
　　1．识记：内部网及外部网的概念。
　　2．领会：内部网应用的优缺点。
     第三章网上市场调查　　
     本章主要对市场调查的概念、调查的内容及其实施的方法做了介绍。主要内容包括：
　　（一）市场调查的概念
　　1．识记：（1）市场调查的概念。
　　2．领会：（1）市场调查的步骤；（2）市场调查的类型。
　　（二）个人信息收集
　　1．识记：个人信息收集的概念。
　　2．领会：个人信息收集的方法。
　　（三）环境信息和环境监测
　　1．识记：（1）环境信息的概念（2）环境监测的概念。
　　2．领会：环境分析的内涵。
　　（四）消费者信息的收集
　　1．识记：消费者信息的概念和所包括的具体内容。
　　2．领会：消费者调查的要点。
　　（五）竞争者信息的收集
　　1．领会：竞争者信息的来源和收集方法。
     第四章建立网站　　
     本章主要讨论了两个问题：网站建设的外包决策和如何选择外包供应商。这也是大家需要掌握的知识要点。
　　（一）网站建设的外包决策
　　1.领会：网站建设的不同阶段和每个阶段应采取的策略。
　　（二）如何选择外包供应商
　　1.领会：在不同环境下选择外包供应商的策略。
      第五章网络营销　　
      这一章主要介绍商务网站的建立。首先应该了解企业的利益相关者，满足他们的需要就是我们建立网站的基本出发点。其次应该了解如何建立网站。将建立工作目标进行细致的划分，按十七个步骤来依次进行，以保证网站的建立可以按时按质完成。最后，也许是最重要的就是如何选择合适的渠道将你的网站介绍给大家。让人们了解你的电子商务并使用你的网站是一件复杂的事情，这需要理论积累和实践经验的结合。
　　（一）网站的服务对象
　　1．识记：网络营销的目标群体范围；
　　2．领会：如何确定它们的需要
　　（二）网站的规划
　　1．识记：网络营销的规划的目的；十七个阶段的目的和实施方法；
　　2．领会：网站建设前要考虑的问题。
　　3．应用：如何根据网站的具体情况来设计和实施网站建设的十七个阶段。
　　（三）网站的推广
　　1．识记：网站的推广方式。
　　2．领会:怎样综合应用各种方式手段推广网站。
      第六章建立电子商务网站。　　
      通过这一部分的学习应该了解电子商务网站的基本功能。能够区别几种常见的电子商务系统的不同，并根据他们的不同特点加以应用。
　　（一）电子商务网站的基本功能
　　1．识记：电子商务网站的基本功能；
　　2．领会：电子商务网站与传统零售的不同
　　（二）电子商务系统
　　1．识记:电子商亭;中档电子商务系统;企业级的电子商务系统。
　　2．领会：如何根据企业的实际情况选用电子商务系统
     第七章电子商务安全　　
      通过本章的学习，考生首先要了解计算机有哪些安全问题，接下来分别分析存在的四种安全威胁和相应的安全措施，即版权和知识产权、客户机、通信信道和服务器，使考生对电子商务可能遇到的种种安全问题和应该采用的防范措施有全面的了解。
　　（一）管理者要了解电子商务安全。
　　1．识记：电子商务安全对企业的重要性。
　　2．领会：管理者在加强电子商务安全方面应该起的作用。
　　（二）加密技术
　　1．识记：加密，解密，对称加密和非对称加密。
　　2．领会：加密算法，对称加密和非对称加密的工作原理和区别
　　(三)保护客户机
　　1．识记：客户机容易受到的安全威胁，数字证书。
　　2．领会：活动内容如何带来安全威胁，数字证书的用途；浏览器内部对客户机端的保护；防病毒软件的作用。
　　（四）保护通讯信道的安全
　　1．识记：保密、完整和即需的含义，提供电子商务通道的安全。
　　2．应用：能够针对不同的安全威胁采用不同安全措施。
　　（五）对服务器的安全威胁
　　1．识记：安全漏洞、防火墙、认证。
　　2．领会：服务器的弱点，防火墙的类型和原理。
　　3．应用：能够针对不同的安全威胁采用不同安全措施。
　　（六）对版权和知识产权的保护
　　1．识记：版权，知识产权。
　　2．领会：互联网对知识产权的安全威胁，保护数字化的知识产权和传统的知识产权的区别，如何保护数字化知识产权。
     第八章电子结算系统　　
      通过本章的学习，学生首先应该了解电子结算系统的概念，推动电子结算系统发展的力量和电子结算系统优势，电子代币的概念和对它们的评价方法；了解电子现金的概念、优势和特点，使用的方法、工作原理、安全保障；了解电子钱包的功能、特点和优势。了解其它几种结算工具的特点和使用情况。
　　（一）结算卡
　　1．识记：结算卡的定义
　　2．领会：结算卡的使用
　　（二）电子现金
　　1．识记：电子现金的概念和特点；电子现金与其他结算方式的比较。
　　2．领会：电子现金的持有办法；电子现金的工作原理、Checkfree、Clickshare、CyberCash、DigiCash、各自的特点。
　　3．应用：电子现金的优势是如何体现的。
　　（三）智能卡
　　1．识记：智能卡、
　　2．领会：智能卡、Mondex卡的使用
　　（四）电子支票
　　1．识记：电子支票的定义；电子支票的特点；电子支票的认证
　　2．领会：电子支票的使用；电子支票的优势，电子支票的安全。
　　（五）电子钱包
　　1．识记：电子钱包的功能。
　　2．领会：电子钱包的使用。
      第九章在线零售　　
      本章作为在线零售的基本理论介绍，须掌握的知识点不多，但却很重要。其中邮购的发展史是我们应该了解的，这是我们学习在线零售的基础和出发点。SWOT分析是广泛应用在管理学领域内的战略分析方法，也是我们应该掌握的。我们还必须掌握在线零售的几种业务模式，明确业务模式适用的范围。要求从本学科与市场营销、国际化经营等相关学科的区别与联系中去把握在线零售的发展、分析方法和业务模式，以及网上拍卖的相关知识。
　　（一）邮购与在线购物的对比
　　1．领会：邮购与在线购物的比较。
　　（二）在线销售的业务模式
　　1．识记：5种在线销售业务模式的特点。
　　2．领会：（1）5种业务模式产生的背景；（2）5种业务模式的发展状况。
　　（三）网上拍卖
　　1．识记：（1）拍卖的基本模式；（2）网上的拍卖模式。
　　2．领会：（1）各种拍卖模式的特点；（2）网上拍卖适用的商品类别。
      第十章客户关系管理　　
      本章作为客户关系管理的基本理论部分，须掌握的知识点相对较少，但却是我们必须了解和掌握的。其中客户关系管理的概念是最主要的、最基本的，也是最抽象的问题。因此，必须掌握客户关系管理的概念，认识对客户关系管理的不同观点，明确客户关系管理的研究对象、范围和方法。要求企业整体角度认识客户关系管理的概念、实施和工具。
　　（一）客户关系管理的概念
　　1．识记：客户关系管理的概念。
　　2．领会：（1）客户关系管理的导入原因；（2）客户关系管理的发展机遇。
　　3．应用：从客户关系管理角度认识了解企业发展存在的问题并找出解决问题的思路
　　（二）客户关系管理的实施
　　1．识记：客户关系管理的实施基本步骤。
　　2．领会：（1）客户关系管理的整合的必要性；（2）客户关系管理的整合的方法。
　　（三）客户关系管理的工具
　　1．识记：客户关系管理工具应用的基本情况。
　　2．领会：客户关系管理工具的目的。
      第十一章供应链管理　　
      本章对供应链管理作了基本的介绍，须掌握的知识点主要是供应链管理的概念及电子商务发展的五个阶段。要求与客户关系管理、ERP联系起来，了解三者的区别与联系，从而明晰这三者的地位与作用。
　　（一）EDI与互联网
　　1．识记：（1）EDI的优点与缺点；（2）基于互联网的EDI的优势。
　　2．领会：EDI与互联网的关系。
　　（二）电子采购
　　1．识记：（1）企业通过电子采购获得的利益；（2）电子集市的两种交易方式。
　　2．领会：企业的电子采购与电子集市的关系。
　　（三）供应链管理
　　1．识记：（1）供应链管理的概念；（2）供应链管理的两种响应方式。
　　2．领会：快速响应与有效客户响应的区别与联系。
　　（四）电子商务发展的五个阶段
　　1．识记：电子商务发展的五个阶段的特点。
　　2．领会：电子商务发展对供应链管理的影响。