淘宝金牌客服实战班
淘宝金牌客服实战班
淘宝金牌客服实战班
别拿客服不当销售！——金牌客服，销售奇迹的创造者
客服是店铺与买家沟通交流的最前线，好的客服不单要能询单、聊天，还要能主动出击，引导客户需求，更要受得了刁难，处理得了纠纷，提升得了销量，留得住老客户，修改得了中差评，善于规避各种交易风险。
淘大教你打造万能营销客服人才！将客服转化能力加速提升！
金牌客服难打造？N0！从新手到金牌客服，只需3天时间！
课程对象：
1、准备参加双11活动的专职客服，及准备做救火队的备用客服；
2、企业电商负责人、总经理、店长、运营总监等；
3、适合新入职或正在从事客服工作的电商从业者；
4、想从客服工作开始进入电商行业的“新手”；
5、想从事电商或正在从事电商，对电商有兴趣，有规划的“新卖家”。
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时间 |
时段 |
主题 |
大纲 |
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第一天 |
上午 |
客服基本技能 |
从业心态和工作状态调整 |
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下午 |
客户接待与沟通 |
客服日常管理 |
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第二天 |
上午 |
售后及投诉 |
客服售后处理技巧 |
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下午 |
客户关系管理 |
客服管理系统 |
课程诠释：
*企业应如何快速有效的培训转化率高的客服？
*如何在买家提问几秒内应答自如？
*如何用客服的力量带来回头客？
广州市越秀区解放南路123号金汇大厦24楼
189 2234 6950
Email:
1973724317@qq.com
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